Авиакомпания «Победа» аннулировала билеты пассажирке, которая уже была на борту самолета

Авиакомпания «Победа» аннулировала билеты пассажирке, которая уже была на борту самолёта

Авиакомпания «Победа» аннулировала пассажирке билеты на самолёт в Калининград за то, что она якобы не явилась на рейс.

Правда, сама девушка в этот момент уже находилась со своим ребёнком на борту этого самолёта.

Ксения и её сын летели из Чебоксар в Калининград с пересадкой в Москве. Девушка купила билеты авиакомпании «Победа», приехала в аэропорт, зарегистрировалась сразу на оба рейса, сдала в багаж два чемодана.

Все шло как обычно, до Калининграда семья добралась хорошо, но потом начались проблемы. В зоне выдачи багажа девушка обнаружила только чемодан ребёнка, её вещи не прилетели. В процессе поисков Ксения узнала, что её багаж остался в Шереметьево – якобы она не явилась на рейс до Калининграда. А ещё за «неявку» «Победа» аннулировала обратные билеты Ксении, о чём девушка получила письмо на электронную почту.

«Перед посадкой в самолёт проверяли посадочные и посмотрели паспорт. Летела я с ребёнком! По их информации выходит, что мой девятилетний ребёнок улетел один без сопровождения»,,— рассказала Ксения.

В аэропорту Калининграда девушке пообещали решить вопрос в течение суток и направили запросы в Шереметьево и «Победу», но ответа нет. В колл-центре авиакомпании на вопросы тоже не отвечают, зато звонки туда стоят 83 рубля за минуту. Ксения призналась, что счёт за эти звонки уже перевалил 1500 рублей.

Ситуация осложняется тем, что в багаже Ксении дорогостоящие лекарства для сына, которые не купить в обычной аптеке. Девушка намерена обратиться в суд.

UPD. Ксения сообщила, что поздно вечером 2 июня им, наконец, доставили багаж. Однако подтверждения о восстановлении обратных билетов пока нет.

Контакты, администрация и авторы